چرا کوینکس باز نمیشه؟

باز نشدن صرافی کوینکس اغلب به دلیل محدودیت های جغرافیایی برای IP ایران، مشکلات اینترنت، یا اختلالات موقت خود صرافی رخ می دهد. برای رفع این مشکل، بررسی ابزار تغییر IP، اتصال اینترنت و پاکسازی کش مرورگر از اولین گام های اساسی هستند.

صرافی کوینکس (CoinEx) به عنوان یکی از پلتفرم های محبوب و شناخته شده در بازار ارزهای دیجیتال، به خصوص برای کاربران فارسی زبان، جایگاه ویژه ای دارد. اما بسیاری از معامله گران و سرمایه گذاران، به طور مداوم با چالش هایی در دسترسی یا کار با این صرافی روبه رو می شوند. این مشکلات می توانند از یک خطای ساده اتصال اینترنت تا پیچیدگی های امنیتی و محدودیت های بین المللی متغیر باشند.

مقاله حاضر با هدف ارائه یک راهنمای جامع و کاربردی برای کاربران، به تفصیل به دلایل اصلی باز نشدن کوینکس و ارائه راه حل های گام به گام برای هر یک از این چالش ها می پردازد. ما در این راهنما، با زبانی شیوا و قابل فهم برای افراد مبتدی و با ارائه اطلاعات دقیق و مستند، سعی داریم به شما کمک کنیم تا علت اصلی مشکل خود را شناسایی کرده و به سرعت آن را برطرف کنید. همچنین، به نکاتی برای پیشگیری از بروز مشکلات مشابه در آینده خواهیم پرداخت تا تجربه کاربری شما در این صرافی، به بهترین شکل ممکن فراهم شود.

دلایل اصلی عدم دسترسی به صرافی کوینکس

عدم دسترسی به صرافی کوینکس می تواند ناشی از مجموعه ای از عوامل باشد که شناخت دقیق هر یک، کلید حل مشکل است. این دلایل می توانند از محدودیت های اعمال شده توسط کشورها تا خطاهای فنی از سمت خود صرافی یا حتی مشکلات مربوط به دستگاه کاربر متغیر باشند. در ادامه به بررسی مهم ترین این دلایل می پردازیم.

فیلترینگ و محدودیت های جغرافیایی (IP ایران)

یکی از اصلی ترین دلایل عدم دسترسی کاربران ایرانی به صرافی کوینکس، فیلترینگ و محدودیت های جغرافیایی است. بسیاری از صرافی های بین المللی ارز دیجیتال، به دلیل قوانین بین المللی و تحریم ها، خدمات خود را به کاربران ساکن در برخی کشورها از جمله ایران ارائه نمی دهند. اگرچه کوینکس به صراحت ایرانیان را تحریم نکرده است، اما دسترسی به دامنه اصلی آن (coinex.com) از داخل ایران مسدود است. این موضوع باعث می شود کاربران بدون ابزارهای تغییر IP، نتوانند به سایت یا اپلیکیشن صرافی متصل شوند. استفاده از آدرس های جایگزین مانند coinex.land نیز ممکن است راه حل موقتی باشد، اما ابزارهای تغییر IP معتبر همچنان ضروری هستند.

مشکلات اتصال به اینترنت کاربر

گاهی اوقات، ساده ترین دلایل، پیچیده ترین مشکلات را ایجاد می کنند. ضعف یا قطع بودن اتصال اینترنت شما می تواند مهم ترین عامل در باز نشدن کوینکس باشد. اختلال در سرویس دهنده اینترنت (ISP)، مشکلات مربوط به مودم یا روتر، یا حتی تنظیمات نادرست DNS در دستگاه شما، همگی می توانند مانع از برقراری ارتباط با سرورهای صرافی شوند. سرعت پایین اینترنت نیز می تواند منجر به خطاهایی مانند Connection Timed Out شود که کاربر تصور می کند مشکل از صرافی است، در حالی که ریشه در اتصال اینترنتی او دارد.

مشکلات فنی از سمت صرافی کوینکس

هیچ پلتفرم آنلاینی از مشکلات فنی مصون نیست. صرافی های ارز دیجیتال نیز مانند هر سرویس آنلاین دیگری، ممکن است به دلایل مختلفی با اختلال مواجه شوند. به روزرسانی های سیستمی برنامه ریزی شده، زمان های تعمیر و نگهداری سرور، یا حتی اختلالات ناگهانی ناشی از ترافیک بسیار بالا یا حملات سایبری، می توانند منجر به از دسترس خارج شدن موقت کوینکس شوند. در چنین مواردی، مشکل از سمت کاربر نیست و تنها راهکار، صبر کردن تا رفع مشکل از سوی تیم فنی صرافی است.

خطاهای نرم افزاری در اپلیکیشن یا مرورگر

نرم افزارها به مرور زمان دچار مشکلاتی می شوند که نیاز به نگهداری دارند. اگر از اپلیکیشن موبایل کوینکس یا نسخه وب آن از طریق مرورگر استفاده می کنید، ممکن است خطاهای نرم افزاری مانع از دسترسی شما شوند. کش (Cache) و کوکی های قدیمی یا معیوب مرورگر می توانند باعث اختلال در بارگذاری صحیح صفحات وب سایت شوند. همچنین، عدم به روزرسانی اپلیکیشن کوینکس به آخرین نسخه یا استفاده از یک مرورگر قدیمی و ناسازگار، می تواند منجر به ناتوانی در برقراری ارتباط با سرورهای صرافی شود.

مسدود شدن یا محدودیت حساب کاربری

صرافی کوینکس، مانند سایر پلتفرم های مالی، دارای پروتکل های امنیتی سخت گیرانه ای است. اگر حساب کاربری شما فعالیت مشکوکی داشته باشد – برای مثال، ورود از IPهای متعدد و ناهمخوان در یک بازه زمانی کوتاه، تلاش های مکرر برای ورود با رمز عبور اشتباه، یا فعالیت هایی که با الگوی معمول شما مطابقت ندارد – صرافی ممکن است برای حفاظت از دارایی های شما، حساب را مسدود یا محدود کند. تشخیص IP از کشورهای تحریمی مانند ایالات متحده نیز می تواند به محدودیت های دسترسی یا حتی بلوکه شدن حساب منجر شود.

راه حل های فوری و گام به گام برای باز کردن کوینکس

هنگامی که با مشکل باز نشدن کوینکس مواجه می شوید، چندین راه حل فوری و عملی وجود دارد که می توانید به ترتیب آن ها را امتحان کنید. این مراحل، به شما کمک می کنند تا منبع اصلی مشکل را شناسایی کرده و در بیشتر موارد، دسترسی خود را به صرافی بازیابی کنید.

بررسی و تغییر ابزار تغییر IP (VPN/VPS)

استفاده از ابزارهای تغییر IP برای کاربران ایرانی تقریباً اجتناب ناپذیر است. اولین گام در حل مشکل، اطمینان از صحت عملکرد VPN یا VPS شماست.

1. کیفیت VPN/VPS: از سرویس های VPN یا VPS با IP ثابت و معتبر استفاده کنید. IP ثابت به این معنی است که هر بار که به سرویس متصل می شوید، آدرس IP شما یکسان خواهد بود و این موضوع از حساسیت های امنیتی صرافی جلوگیری می کند.
2. تغییر سرور: اگر VPN شما به درستی کار نمی کند، سرور یا لوکیشن آن را تغییر دهید. گاهی اوقات، یک سرور خاص دچار مشکل شده یا بیش از حد شلوغ است.
3. روشن و خاموش کردن VPN: VPN خود را یک بار خاموش و سپس مجدداً روشن کنید. این کار می تواند مشکلات اتصال موقت را برطرف کند.
4. موقعیت جغرافیایی: از اتصال به IP کشورهایی که در لیست تحریم های بین المللی قرار دارند (مانند ایالات متحده آمریکا) خودداری کنید، زیرا می تواند منجر به مسدود شدن حساب یا درخواست احراز هویت شود.

بررسی و بهبود اتصال اینترنت

مشکل اینترنت، یک عامل رایج و نادیده گرفته شده است.

1. بررسی وضعیت اینترنت: ابتدا از اتصال دستگاه خود به اینترنت مطمئن شوید. می توانید با باز کردن یک وب سایت دیگر یا استفاده از یک اپلیکیشن آنلاین، وضعیت اینترنت خود را بررسی کنید.
2. تغییر اپراتور: اگر از وای فای خانگی استفاده می کنید، یک بار اتصال را به دیتای موبایل (4G/5G) تغییر دهید و بالعکس. گاهی اوقات، مشکل از سمت سرویس دهنده خاص اینترنت شماست.
3. ری استارت مودم/روتر: مودم یا روتر خود را برای چند دقیقه خاموش و سپس روشن کنید. این کار می تواند بسیاری از مشکلات مربوط به شبکه داخلی را حل کند.
4. بررسی DNS: اگر با خطای DNS مواجه هستید، می توانید تنظیمات DNS دستگاه خود را به سرویس های عمومی مانند Google DNS (8.8.8.8 و 8.8.4.4) یا Cloudflare DNS (1.1.1.1 و 1.0.0.1) تغییر دهید.

پاک کردن کش (Cache) و کوکی های مرورگر / داده های اپلیکیشن

داده های ذخیره شده قدیمی می توانند منجر به ناسازگاری شوند.

1. در مرورگر:
   • کروم (Chrome): به Settings > Privacy and security > Clear browsing data بروید و گزینه Cached images and files و Cookies and other site data را انتخاب کرده و پاک کنید.
   • فایرفاکس (Firefox): به Settings > Privacy & Security > Cookies and Site Data > Clear Data بروید.
   • حالت ناشناس (Incognito/Private Mode): امتحان کنید که آیا صرافی در حالت ناشناس مرورگر شما باز می شود یا خیر. این حالت بدون استفاده از کش و کوکی های ذخیره شده، صفحه را بارگذاری می کند.
2. در اپلیکیشن موبایل (اندروید): به Settings > Apps > CoinEx > Storage > Clear Cache و سپس Clear Data بروید. (توجه: Clear Data اطلاعات ورود شما را پاک می کند و باید مجدداً وارد شوید).
3. در اپلیکیشن موبایل (iOS): معمولاً با حذف و نصب مجدد اپلیکیشن، داده های آن پاک می شوند. قبل از این کار، از اطلاعات ورود خود مطمئن شوید.

به روزرسانی اپلیکیشن کوینکس / تغییر مرورگر

عدم به روزرسانی نرم افزارها می تواند مشکلات امنیتی و عملکردی ایجاد کند.

1. به روزرسانی اپلیکیشن: اطمینان حاصل کنید که آخرین نسخه اپلیکیشن کوینکس را از منابع معتبر (مانند Google Play Store یا Apple App Store) دانلود و نصب کرده اید.
2. تغییر مرورگر: اگر از یک مرورگر خاص استفاده می کنید و کوینکس باز نمی شود، تلاش کنید با مرورگر دیگری مانند Chrome، Firefox، Edge یا Brave به صرافی دسترسی پیدا کنید.

ری استارت کردن دستگاه

گاهی یک راه حل ساده، موثرترین است.

1. ری استارت گوشی موبایل یا کامپیوتر: ری استارت کردن دستگاه می تواند بسیاری از مشکلات موقت نرم افزاری و ارتباطی را حل کند و حافظه موقت (RAM) را نیز پاکسازی می کند.

صبر و امتحان مجدد

گاهی مشکل از هیچ یک از موارد بالا نیست.

1. اختلالات موقت صرافی: در مواردی که مشکل از سمت سرورهای خود صرافی باشد (مانند به روزرسانی ها یا ترافیک بالا)، هیچ یک از راه حل های بالا کارساز نخواهند بود. در این شرایط، بهترین کار این است که کمی صبر کنید و پس از گذشت چند دقیقه یا ساعت، مجدداً برای ورود به کوینکس تلاش کنید. معمولاً صرافی ها این گونه اختلالات را از طریق شبکه های اجتماعی یا بخش اطلاعیه های خود اعلام می کنند.

مشکلات متداول امنیتی و دسترسی در کوینکس و راه حل های آن ها

علاوه بر مشکلات عمومی در باز شدن صرافی، کاربران ممکن است با مسائل امنیتی و دسترسی عمیق تری مواجه شوند که نیازمند توجه و راه حل های خاص هستند. این مشکلات می توانند تجربه کاربری را مختل کرده و حتی به نگرانی های مالی منجر شوند.

بلوکه شدن یا قفل شدن دارایی ها

بلوکه شدن دارایی ها در صرافی کوینکس یکی از نگرانی های جدی برای کاربران است. این اتفاق زمانی رخ می دهد که شما نتوانید به دارایی های خود در حساب های اسپات، فیوچرز یا سایر بخش ها دسترسی پیدا کرده و از آن ها برای معامله یا برداشت استفاده کنید.

یکی از دلایل اصلی این مشکل، تغییر مکرر IP است. هنگامی که از VPN های رایگان یا ناپایدار استفاده می کنید که هر بار یک IP متفاوت به شما اختصاص می دهند، سیستم امنیتی صرافی ممکن است این رفتار را مشکوک تشخیص داده و برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز، دارایی های شما را به صورت موقت مسدود کند. دلیل دیگر می تواند وجود سفارشات لیمیت (Limit Orders) معلق باشد. اگر بخشی از دارایی شما درگیر سفارشاتی است که هنوز به قیمت مورد نظر نرسیده اند و اجرا نشده اند، آن دارایی به نوعی قفل شده و قابل استفاده نیست.

برای حل این مشکل، استفاده از VPN/VPS با IP ثابت اکیداً توصیه می شود. این کار باعث می شود صرافی فعالیت شما را عادی تلقی کند. همچنین، برای آزاد کردن دارایی های درگیر در سفارشات معلق، باید به بخش سفارشات خود در صرافی مراجعه کرده و سفارشات لیمیت اجرا نشده را لغو کنید. این اقدام بلافاصله دارایی شما را آزاد کرده و می توانید از آن برای معاملات جدید یا برداشت استفاده نمایید.

مسدود شدن حساب کاربری

مسدود شدن حساب کاربری یکی از جدی ترین مشکلاتی است که کاربران کوینکس ممکن است با آن روبه رو شوند. این وضعیت معمولاً به دلایل امنیتی یا تخطی از قوانین و مقررات صرافی رخ می دهد.

دلایلی مانند فعالیت مشکوک، تغییرات مکرر IP یا تلاش برای ورود از لوکیشن های جغرافیایی بسیار متفاوت و ناهمخوان در یک بازه زمانی کوتاه، می تواند سیستم امنیتی کوینکس را تحریک کرده و منجر به مسدود شدن موقت یا دائم حساب شود. اگرچه کوینکس تا کنون سیاست سخت گیرانه ای در مورد تحریم ایرانیان نداشته، اما هر گونه رفتار غیرعادی می تواند دردسرساز باشد. در برخی موارد نیز، تشخیص IP از کشورهای تحریمی (مانند ایالات متحده) می تواند به مسدود شدن حساب منجر شود، حتی اگر صرافی مستقیماً ایرانیان را تحریم نکرده باشد.

برای رفع مسدودی حساب، تماس با پشتیبانی کوینکس تنها راه حل مطمئن است. باید یک تیکت با جزئیات کامل مشکل خود، شامل زمان دقیق بروز مشکل، فعالیت های اخیر و هرگونه اسکرین شات مرتبط، برای پشتیبانی ارسال کنید. آنها معمولاً مدارک هویتی یا اطلاعات مربوط به آخرین تراکنش های شما را برای تأیید هویت درخواست می کنند. استفاده از API Management برای ثبت IP ثابت نیز می تواند به عنوان یک راه حل پیشگیرانه عمل کند، جایی که شما IP ثابت خود را در تنظیمات API صرافی ثبت می کنید تا صرافی تنها از آن IP اجازه دسترسی بدهد و از مسدودی های احتمالی جلوگیری شود.

خطای Connection Timed Out

خطای Connection Timed Out به این معناست که دستگاه شما در تلاش برای برقراری ارتباط با سرورهای کوینکس، موفق نشده و زمان اتصال به پایان رسیده است. این خطا اغلب با پیام چرا کوینکس خطای اینترنت میده نیز شناخته می شود.

علت اصلی این خطا، مشکلات اتصال به اینترنت یا فیلترینگ شدید است که مانع از رسیدن درخواست شما به سرور صرافی می شود. کندی بیش از حد اینترنت، قطع و وصل شدن مکرر یا اختلالات در زیرساخت شبکه، همگی می توانند به این خطا منجر شوند.

راه حل های این مشکل عمدتاً مشابه بخش بررسی و بهبود اتصال اینترنت و بررسی و تغییر ابزار تغییر IP است.

1. تغییر VPN/VPS: از یک VPN/VPS قوی تر با سرورهای متعدد و لوکیشن های مختلف استفاده کنید و سرور خود را تغییر دهید.
2. بررسی اینترنت: اتصال اینترنت خود را چک کنید. مودم/روتر را ری استارت کنید، از دیتای موبایل به جای Wi-Fi استفاده کنید یا برعکس.
3. پاکسازی کش: کش و کوکی های مرورگر خود را پاک کنید یا اپلیکیشن کوینکس را مجدداً نصب کنید.
4. صبر: در صورتی که مشکل از سمت صرافی باشد، لازم است کمی صبر کنید.

مشکل خطای کد گوگل آتنتیکیتور (Google Authenticator)

گوگل آتنتیکیتور (Google Authenticator) یک ابزار امنیتی دو عاملی (2FA) حیاتی است که برای حفاظت از حساب کاربری شما در کوینکس استفاده می شود. اما گاهی کاربران با مشکل کد اشتباه است مواجه می شوند، حتی اگر کد صحیح را وارد کرده باشند.

دلیل اصلی این مشکل عدم همگام سازی زمان اپلیکیشن Google Authenticator با زمان سرورهای گوگل است. هر کد تنها برای مدت زمان محدودی (معمولاً 30 یا 60 ثانیه) معتبر است. اگر زمان گوشی شما یا اپلیکیشن آتنتیکیتور با زمان جهانی ناهماهنگ باشد، کد تولید شده توسط آن با کد مورد انتظار صرافی مطابقت نخواهد داشت.

برای رفع این مشکل، باید زمان اپلیکیشن Google Authenticator را همگام سازی کنید. در بیشتر گوشی های اندروید، می توانید به تنظیمات اپلیکیشن Google Authenticator بروید (معمولاً با زدن روی سه نقطه در بالا سمت راست) و گزینه Time correction for codes یا همگام سازی زمان را انتخاب کرده و Sync now را بزنید. در iOS، این همگام سازی به صورت خودکار انجام می شود، اما اطمینان از تنظیم خودکار زمان در تنظیمات گوشی (Settings > General > Date & Time > Set Automatically) اهمیت دارد.

بازیابی کد گوگل آتنتیکیتور

از دست دادن گوشی موبایل یا حذف ناخواسته اپلیکیشن Google Authenticator می تواند دسترسی شما به حساب کوینکس را مختل کند. اما نگران نباشید، امکان بازیابی کد گوگل آتنتیکیتور وجود دارد.

برای بازیابی کد گوگل آتنتیکیتور، شما نیاز به دسترسی به ایمیل ثبت شده در کوینکس دارید. مراحل کلی به شرح زیر است:

1. ورود به بخش تنظیمات امنیتی: وارد حساب کاربری خود در کوینکس شوید و به بخش Security Settings بروید.
2. انتخاب گزینه تغییر (Change): در مقابل گزینه Authenticator App، روی دکمه Change کلیک کنید.
3. تایید هشدار امنیتی: صرافی به شما هشدار می دهد که پس از تغییر، برداشت وجوه تا 24 ساعت امکان پذیر نخواهد بود. روی Continue کلیک کنید.
4. تایید ایمیل: یک کد تایید به ایمیل شما ارسال می شود. آن را وارد کرده و تایید کنید.
5. **وارد کردن کد فعلی (اگر موجود است): اگر به کد فعلی دسترسی دارید (مثلاً از روی گوشی قدیمی یا پشتیبان)، آن را وارد کنید. اگر نه، معمولاً گزینه ای برای بازیابی از طریق روش های دیگر وجود دارد که صرافی راهنمایی می کند.
6. دریافت کد جدید: صرافی یک کد فعال سازی 32 رقمی جدید (و یک کد QR) به شما می دهد.
7. تنظیم در اپلیکیشن جدید: اپلیکیشن Google Authenticator را روی گوشی جدید خود نصب کرده، روی علامت + کلیک کنید و با اسکن کد QR یا وارد کردن دستی کد 32 رقمی، حساب کوینکس خود را اضافه کنید.
8. تایید نهایی: کد جدید ایجاد شده در اپلیکیشن را در کوینکس وارد کرده و تایید کنید.

پس از طی این مراحل، کد گوگل آتنتیکیتور شما بازیابی خواهد شد، اما به خاطر داشته باشید که برداشت وجه تا 24 ساعت پس از این تغییر، به دلایل امنیتی، غیرفعال خواهد بود.

خطای احراز هویت به خاطر IP

گاهی اوقات کاربران کوینکس با پیامی روبه رو می شوند که از آن ها می خواهد دارایی های خود را برداشت کنند یا احراز هویت (KYC) انجام دهند. این اتفاق معمولاً به دلیل تشخیص IP از کشورهای محدود شده است.

این خطا به این دلیل رخ می دهد که صرافی کوینکس برای برخی کشورها محدودیت های قانونی و رگولاتوری دارد. اگر شما از VPN یا VPS با IP کشوری مانند ایالات متحده آمریکا استفاده کنید که در لیست کشورهای ممنوعه کوینکس قرار دارد، با این پیغام روبه رو خواهید شد.

راه حل بسیار ساده است: لوکیشن VPN خود را به کشوری دیگر تغییر دهید. برای کاربران ایرانی، توصیه می شود از IP کشورهایی که نه در لیست تحریم های بین المللی هستند و نه در لیست کشورهای ممنوعه کوینکس، استفاده شود. انتخاب کشورهایی مانند آلمان، هلند، فنلاند یا ترکیه معمولاً مشکلی ایجاد نمی کند.

مشکلات متداول در واریز و برداشت کوینکس و راه حل

واریز و برداشت وجوه، از اصلی ترین فعالیت ها در هر صرافی ارز دیجیتال است. کاربران کوینکس نیز ممکن است در این فرآیندها با چالش هایی مواجه شوند که نیازمند دقت و آگاهی از جزئیات فنی است.

نبود قابلیت واریز/برداشت ریالی

صرافی کوینکس، مانند اغلب صرافی های بین المللی ارز دیجیتال، قابلیت واریز و برداشت مستقیم ریال (واحد پول ایران) را ندارد. این موضوع یک استاندارد در صنعت کریپتو برای صرافی های جهانی است و یک محدودیت فنی یا مشکل خاص از سمت کوینکس محسوب نمی شود.

برای حل این مسئله و تبدیل ریال به ارز دیجیتال یا بالعکس، کاربران ایرانی باید از صرافی های داخلی (ایرانی) استفاده کنند. فرآیند معمول به این صورت است:

1. واریز ریال به صرافی ایرانی: ابتدا در یک صرافی معتبر داخلی ثبت نام و احراز هویت کنید و سپس حساب ریالی خود را شارژ کنید.
2. خرید تتر (USDT): با استفاده از ریال موجود در صرافی داخلی، تتر (USDT) یا هر ارز دیجیتال دیگری که قصد انتقال آن به کوینکس را دارید، خریداری کنید.
3. انتقال به کوینکس: تتر خریداری شده را از کیف پول خود در صرافی داخلی به کیف پول اسپات در کوینکس منتقل کنید.
4. برداشت ریالی (معکوس): برای تبدیل ارز دیجیتال به ریال، ابتدا آن را در کوینکس به تتر تبدیل کرده، سپس تترها را به صرافی داخلی منتقل و در آنجا به ریال تبدیل و برداشت کنید.

محدودیت ارزهای دیجیتال قابل واریز/برداشت

صرافی کوینکس تعداد زیادی از ارزهای دیجیتال را پشتیبانی می کند، اما طبیعی است که همه ارزهای موجود در بازار کریپتو در آن لیست نشده باشند. این موضوع به معنای محدودیت در واریز یا برداشت آن دسته از ارزهایی است که توسط صرافی پشتیبانی نمی شوند.

اگر قصد واریز یا برداشت یک ارز دیجیتال خاص را دارید، ابتدا باید لیست ارزهای پشتیبانی شده در کوینکس را بررسی کنید. این لیست معمولاً در بخش Deposit یا Withdrawal صرافی قابل مشاهده است. در صورتی که ارز مورد نظر شما در این لیست نباشد، امکان واریز یا برداشت آن از طریق کوینکس وجود ندارد و باید از صرافی دیگری که آن ارز را پشتیبانی می کند، استفاده کنید. برای اطلاع از لیست کامل، می توانید به وب سایت های مرجع مانند CoinGecko مراجعه کرده و بخش مربوط به کوینکس را بررسی کنید.

محدودیت شبکه های انتقال ارز

هر ارز دیجیتال می تواند بر روی چندین شبکه بلاکچین (مانند ERC20 برای اتریوم، TRC20 برای ترون، BEP20 برای بایننس اسمارت چین) صادر و منتقل شود. اما صرافی ها معمولاً همه این شبکه ها را برای هر ارز پشتیبانی نمی کنند. انتخاب شبکه انتقال اشتباه، یکی از رایج ترین و پرهزینه ترین اشتباهات است که می تواند منجر به از دست رفتن کامل وجوه شود.

قبل از هر واریز یا برداشت، به دقت شبکه های پشتیبانی شده توسط کوینکس برای ارز دیجیتال مورد نظرتان را بررسی کنید. این اطلاعات در بخش Deposit و Withdrawal صرافی قابل مشاهده است.

1. مطابقت شبکه: مطمئن شوید که شبکه انتخابی در مبدأ (کیف پول یا صرافی که از آن ارسال می کنید) دقیقاً با شبکه انتخابی در مقصد (کوینکس) مطابقت داشته باشد.
2. انتخاب شبکه بهینه: در صورت وجود چندین گزینه، شبکه ای را انتخاب کنید که کارمزد کمتر و سرعت انتقال بالاتری دارد (مانند TRC20 برای تتر).
3. هشدار مهم: اگر شبکه انتقال را اشتباه انتخاب کنید، وجوه شما برای همیشه از دست خواهد رفت و امکان بازیابی آن تقریباً وجود ندارد.

مسئله تگ ممو (Memo)

برخی از ارزهای دیجیتال، به خصوص آنهایی که بر بستر بلاکچین های خاصی مانند EOS, Stellar (XLM), یا BNB (برای انتقال داخلی صرافی) فعالیت می کنند، علاوه بر آدرس کیف پول، به یک تگ (Tag) یا ممو (Memo) نیز نیاز دارند. این تگ/ممو برای شناسایی حساب کاربری شما در صرافی و اطمینان از واریز به حساب صحیح استفاده می شود.

اگر برای واریز یا برداشت ارزهایی مانند EOS یا XLM، تگ ممو را به درستی وارد نکنید، وجوه شما ممکن است به حساب اشتباهی واریز شده یا برای همیشه از دست بروند. صرافی کوینکس در هنگام واریز ارزهایی که به تگ/ممو نیاز دارند، به شما هشدار می دهد و هر دو فیلد آدرس و ممو را نمایش می دهد. حتماً هر دو را با دقت کپی و در مبدأ وارد کنید. این مورد یک ویژگی امنیتی است و نه یک مشکل از سمت صرافی.

محدودیت حداقل واریزی/برداشت

صرافی کوینکس، برای هر ارز دیجیتال و شبکه انتقال، یک حداقل مبلغ واریزی (Minimum Deposit) و حداقل مبلغ برداشتی (Minimum Withdrawal) تعیین می کند. این مقادیر برای جلوگیری از تراکنش های خرد و کاهش بار روی شبکه بلاکچین و سیستم های صرافی است.

اگر مبلغی کمتر از حداقل تعیین شده واریز کنید، ممکن است آن مبلغ به حساب شما منظور نشود و از دست برود. در برخی موارد، صرافی به شما این امکان را می دهد که با انجام یک واریز مکمل، مجموع مبلغ را به حداقل مورد نظر برسانید تا تراکنش اولیه نیز پردازش شود. برای برداشت نیز، اگر موجودی قابل برداشت شما کمتر از حداقل برداشت باشد، قادر به انجام تراکنش نخواهید بود. همیشه قبل از انجام هر تراکنش، به این حداقل ها که در صفحه واریز/برداشت نمایش داده می شوند، توجه کنید.

عدم دریافت مبالغ واریز شده / برداشت شده

یکی از نگران کننده ترین اتفاقات برای کاربران، عدم دریافت وجوه واریز شده به کوینکس یا برداشت شده از آن است. دلایل متعددی می توانند منجر به این وضعیت شوند:

• واریز کمتر از حداقل: همانطور که ذکر شد، واریز مبلغی کمتر از حداقل تعیین شده.
• شبکه اشتباه: انتخاب شبکه انتقال نادرست بین مبدأ و مقصد.
• تگ/ممو اشتباه یا فراموش شده: برای ارزهایی که نیاز به تگ/ممو دارند.
• تأخیر در تأیید بلاکچین: گاهی اوقات، تراکنش ها در شبکه بلاکچین به زمان بیشتری برای تأیید نیاز دارند، خصوصاً در زمان های شلوغی شبکه.
• مشکلات فنی موقت صرافی: به روزرسانی کیف پول های صرافی یا اختلالات سیستمی.
• آدرس اشتباه: وارد کردن آدرس کیف پول مقصد اشتباه (در برداشت).

برای رفع مشکل عدم دریافت واریزی، کوینکس قابلیتی به نام Self-Retrieve را ارائه می دهد که در آن می توانید با ارائه TXID (شناسه تراکنش)، مبلغ، نوع ارز و شبکه، درخواست بازیابی دهید. در برخی موارد، برای بازیابی وجوه اشتباه، ممکن است صرافی مبلغی به عنوان کارمزد (مثلاً 50 تتر) درخواست کند. برای برداشت های انجام نشده، ابتدا TXID را در بلاکچین بررسی کرده و از وضعیت آن مطلع شوید. اگر وضعیت Pending است، صبر کنید. اگر Confirmed است و هنوز به مقصد نرسیده، با پشتیبانی پلتفرم مقصد تماس بگیرید. در صورتی که برداشت به آدرس اشتباهی تأیید شده باشد، بازیابی وجه بسیار دشوار یا غیرممکن است.

کمتر بودن مبلغ قابل برداشت از بالانس اصلی

گاهی اوقات مشاهده می کنید که مبلغ قابل برداشت در صرافی، کمتر از موجودی کل حساب شماست. این وضعیت می تواند باعث سردرگمی شود.

دلیل اصلی این تفاوت، وجود سفارشات خرید یا فروش اجرا نشده (Open Orders) است. اگر شما سفارش لیمیت یا استاپ-لیمیت در بازارهای اسپات یا فیوچرز ثبت کرده باشید و آن سفارش هنوز به طور کامل اجرا نشده باشد، بخشی از دارایی شما در آن سفارش قفل شده و از موجودی قابل برداشت کسر می شود. این یک مکانیسم طبیعی در صرافی هاست تا اطمینان حاصل شود که دارایی لازم برای اجرای سفارشات شما موجود است.

برای آزاد کردن این دارایی ها و افزایش مبلغ قابل برداشت، باید به بخش سفارشات باز (Open Orders) در حساب کاربری خود بروید و سفارشات اجرا نشده را لغو (Cancel) کنید. پس از لغو سفارشات، دارایی های شما به موجودی اصلی بازگشته و قابل برداشت خواهند بود.

محدودیت برداشت روزانه از صرافی

صرافی کوینکس، مانند بسیاری از صرافی های دیگر، برای حفظ امنیت و جلوگیری از فعالیت های غیرقانونی، محدودیت هایی برای برداشت روزانه و ماهانه تعیین می کند. این محدودیت ها بسته به سطح احراز هویت (KYC) شما متغیر است.

برای کاربران عادی که احراز هویت (KYC) را انجام نداده اند، سقف برداشت روزانه و ماهانه معمولاً پایین تر است (مثلاً 10,000 تتر روزانه و 50,000 تتر ماهانه). برای افزایش این سقف ها، باید مراحل احراز هویت (Verification) را تکمیل کنید. با تکمیل احراز هویت به سطوح بالاتر، سقف برداشت شما به طور قابل توجهی افزایش می یابد (مثلاً تا 1,000,000 تتر در روز). اگر نیاز به برداشت مبالغ بیشتر از سقف فعلی خود دارید، به بخش تنظیمات حساب کاربری خود مراجعه کرده و فرآیند احراز هویت را آغاز یا تکمیل نمایید.

نحوه ارتباط با پشتیبانی کوینکس (ارسال تیکت)

در صورتی که با هیچ یک از راه حل های بالا نتوانستید مشکل خود را در صرافی کوینکس حل کنید، یا مشکل شما ماهیت پیچیده تری دارد، بهترین اقدام ارتباط مستقیم با تیم پشتیبانی کوینکس است. ارسال تیکت (Ticket) به پشتیبانی، یک روش رسمی و مستند برای طرح مشکلات است.

مراحل گام به گام ارسال تیکت به پشتیبانی کوینکس به شرح زیر است:

1. دسترسی به بخش پشتیبانی: ابتدا وارد وب سایت رسمی کوینکس شوید (ترجیحاً با VPN/VPS مطمئن). سپس به پایین ترین قسمت صفحه اصلی (فوتر) اسکرول کنید و گزینه Contact Support یا Help Center را پیدا کرده و روی آن کلیک کنید.
2. تکمیل فرم تیکت: شما به صفحه ای هدایت می شوید که باید فرم مربوطه را تکمیل کنید. اطلاعات مورد نیاز معمولاً شامل موارد زیر است:
   • Registered Email in CoinEx: ایمیلی که با آن در کوینکس ثبت نام کرده اید.
   • Subject: عنوان یا موضوع اصلی مشکل شما (مثلاً Unable to Login, Deposit Not Received, Account Blocked).
   • Please Select the Issue Type: نوع مشکل را از بین گزینه های موجود (مانند Deposit, Withdrawal, Account Security, Login) انتخاب کنید.
   • Description: در این کادر، توضیح کامل و دقیق مشکل خود را بنویسید. هرچه جزئیات بیشتری ارائه دهید (زمان دقیق بروز مشکل، پیام های خطا، اقداماتی که تاکنون انجام داده اید)، پشتیبانی بهتر می تواند به شما کمک کند.
   • Attach File (Optional): در صورت نیاز، می توانید اسکرین شات ها یا فایل های مرتبط (مانند TXID یا هش تراکنش) را پیوست کنید. این کار به درک بهتر مشکل کمک شایانی می کند.
3. ارسال تیکت: پس از تکمیل تمام فیلدها و اطمینان از صحت اطلاعات، تیکت خود را با کلیک روی دکمه Submit ارسال کنید.

پشتیبانی کوینکس معمولاً در اسرع وقت به تیکت ها پاسخ می دهد، اما بسته به حجم درخواست ها، ممکن است کمی زمان ببرد. همیشه شماره تیکت خود را برای پیگیری های بعدی یادداشت کنید. همچنین، قبل از ارسال تیکت، می توانید بخش Help Center و سوالات متداول (FAQ) صرافی را بررسی کنید؛ شاید راه حل مشکل شما از قبل در آنجا ذکر شده باشد.

نکات مهم برای کاربران ایرانی در استفاده از کوینکس

با توجه به شرایط خاص کاربران ایرانی در بازار جهانی ارزهای دیجیتال، رعایت نکات ویژه ای برای استفاده از صرافی کوینکس ضروری است. این نکات به شما کمک می کنند تا تجربه امن تر و باثبات تری داشته باشید و از بروز مشکلات احتمالی جلوگیری کنید.

یکی از مهمترین توصیه ها، استفاده از VPN/VPS با IP ثابت و معتبر است. با توجه به فیلترینگ داخلی و حساسیت صرافی ها به تغییرات IP، داشتن یک آدرس IP ثابت برای هر بار ورود به صرافی، ریسک مسدود شدن حساب یا بلوکه شدن دارایی ها را به شدت کاهش می دهد. از استفاده از VPN های رایگان و ناپایدار که هر بار یک IP متفاوت ارائه می دهند، جداً خودداری کنید.

برای کاربران ایرانی، استفاده از VPN/VPS با IP ثابت، کلید اصلی دسترسی پایدار و امن به صرافی کوینکس است.

در مورد احراز هویت (KYC) برای ایرانیان، کوینکس به صورت رسمی محدودیتی اعمال نکرده است و برخی کاربران موفق به احراز هویت با مدارک ایرانی نیز شده اند. با این حال، با توجه به تحولات سیاسی و اقتصادی، این سیاست ها می توانند در آینده تغییر کنند. توصیه می شود تا حد امکان از معاملات با حجم بسیار بالا که نیازمند KYC اجباری هستند، خودداری کرده و همیشه بخشی از دارایی های خود را در کیف پول های شخصی (سخت افزاری یا نرم افزاری) نگهداری کنید تا در صورت بروز هرگونه مشکل، از دسترسی به تمام سرمایه خود محروم نشوید.

همواره اطلاعیه ها و اخبار رسمی صرافی کوینکس را دنبال کنید. صرافی ها معمولاً هرگونه تغییر در سیاست ها، به روزرسانی های سیستمی، یا تعلیق واریز/برداشت برای ارزهای خاص را از طریق وب سایت، شبکه های اجتماعی یا ایمیل به کاربران اطلاع می دهند. آگاهی به موقع از این تغییرات می تواند شما را از بروز مشکلات احتمالی نجات دهد.

افزایش امنیت حساب کاربری شما نیز از اهمیت بالایی برخوردار است. فعال کردن احراز هویت دو عاملی (2FA) با استفاده از Google Authenticator یا سایر اپلیکیشن های مشابه، اولین گام در حفظ امنیت حساب شماست. همچنین، از رمز عبور قوی و منحصربه فرد استفاده کنید که شامل حروف بزرگ و کوچک، اعداد و نمادها باشد و آن را در هیچ جای دیگری به کار نبرید. از ذخیره رمز عبور در مرورگرها یا فایل های ناامن خودداری کنید. همچنین، مراقب حملات فیشینگ باشید و همیشه از طریق دامنه رسمی صرافی وارد شوید.

با رعایت این نکات، می توانید تا حد زیادی از چالش های احتمالی کاسته و با اطمینان خاطر بیشتری در صرافی کوینکس فعالیت کنید.

جمع بندی

همانطور که در این مقاله به تفصیل بررسی شد، باز نشدن صرافی کوینکس یا بروز مشکلات در دسترسی و انجام تراکنش ها، دلایل متعددی دارد که اغلب ریشه در فیلترینگ، مشکلات اینترنت، خطاهای نرم افزاری یا مسائل امنیتی حساب کاربری دارند. از فیلترینگ IP ایران و نیاز به ابزارهای تغییر IP معتبر و ثابت، تا خطای Connection Timed Out و چالش های مربوط به گوگل آتنتیکیتور، هر کدام نیازمند رویکرد و راه حل خاص خود هستند.

همچنین، در حوزه واریز و برداشت، عدم قابلیت مبادله ریالی، محدودیت در انتخاب ارزها و شبکه های انتقال، اهمیت تگ ممو، و رعایت حداقل و حداکثر مقادیر واریز/برداشت، همگی از مواردی هستند که کاربران باید به دقت به آن ها توجه کنند. در کنار این ها، بلوکه شدن دارایی ها، مسدود شدن حساب و خطاهای احراز هویت ناشی از IPهای نامعتبر، از جمله نگرانی های جدی تری هستند که با استفاده از IP ثابت و ارتباط موثر با پشتیبانی قابل حل خواهند بود.

در نهایت، برای حفظ تجربه کاربری روان و امن در صرافی کوینکس، آگاهی از این مشکلات و راه حل های آن ها، استفاده مداوم از VPN/VPS با IP ثابت، فعال سازی تمامی پروتکل های امنیتی مانند 2FA، و پیگیری مستمر اطلاعیه های رسمی صرافی، امری حیاتی است. با درک عمیق این مسائل و اتخاذ اقدامات پیشگیرانه، می توانید با اطمینان بیشتری در دنیای پرنوسان ارزهای دیجیتال قدم بردارید و سرمایه گذاری های خود را مدیریت کنید.