نظرات در مورد صرافی اکسکوینو

صرافی اکسکوینو یکی از پلتفرم های قدیمی و شناخته شده در بازار ارزهای دیجیتال ایران است که امکان خرید و فروش رمزارزها را فراهم می کند. بسیاری از کاربران پیش از انتخاب یک صرافی، به دنبال بررسی تجربیات دیگران هستند تا با آگاهی کامل تصمیم بگیرند. در این مقاله به صورت جامع و بی طرفانه به تحلیل نظرات کاربران درباره اکسکوینو می پردازیم، مزایا و معایب آن را بررسی می کنیم و در نهایت راهکارهایی را برای مواجهه با مشکلات احتمالی ارائه خواهیم داد.

صرافی اکسکوینو: معرفی و خدمات اصلی

صرافی اکسکوینو (Excoino) یکی از پیشگامان عرصه ارزهای دیجیتال در ایران است که فعالیت خود را از سال ۱۳۹۶ تحت نظر هولدینگ ارنیکا آغاز کرده است. این پلتفرم با هدف ارائه خدمات نوین و جامع در زمینه خرید، فروش و مدیریت دارایی های دیجیتال برای کاربران ایرانی راه اندازی شد. اکسکوینو در طول سالیان فعالیت خود، تلاش کرده تا با افزودن امکانات مختلف، تجربه کاربری مناسبی را برای معامله گران فراهم آورد.

خدمات اصلی ارائه شده توسط اکسکوینو شامل موارد زیر است:

• خرید و فروش مستقیم ارزهای دیجیتال در بازار ریالی و تتری.
• ارائه اپلیکیشن موبایل برای سیستم عامل های اندروید و iOS جهت دسترسی آسان تر.
• پشتیبانی از تعداد قابل توجهی از رمزارزها برای معامله.
• امکان استیکینگ (Staking) برای کسب پاداش از نگهداری برخی ارزهای دیجیتال.
• معاملات همتا به همتا (P2P) از طریق اکسکوینو مارکت.

معاملات در اکسکوینو با حداقل مبلغ ورودی نسبتاً پایین امکان پذیر است، که این موضوع می تواند برای کاربران تازه کار جذاب باشد. همچنین، این صرافی با رعایت پروتکل های امنیتی مانند احراز هویت دوعاملی، سعی در افزایش امنیت دارایی های کاربران دارد.

نگاهی کلی به وضعیت فعلی صرافی اکسکوینو از دید کاربران

بازار ارزهای دیجیتال در ایران، با توجه به عدم وجود قوانین جامع و شفاف، همواره با چالش ها و ریسک های خاص خود همراه بوده است. در چنین فضایی، نظرات و تجربیات کاربران نقش حیاتی در انتخاب یک پلتفرم معاملاتی قابل اعتماد ایفا می کند. صرافی اکسکوینو، مانند بسیاری از صرافی های داخلی دیگر، در طول زمان با نظرات مختلفی از سوی کاربران مواجه بوده است؛ برخی از این نظرات مثبت و برخی دیگر حاوی انتقادات جدی هستند.

بر اساس بررسی های انجام شده در منابع مختلف و پلتفرم های نظردهی، وضعیت فعلی صرافی اکسکوینو از دیدگاه کاربران را می توان به شکل زیر خلاصه کرد: درصد قابل توجهی از نظرات، به خصوص در ماه های اخیر، منفی بوده و عمدتاً بر روی مشکلات مربوط به واریز و برداشت متمرکز شده اند. در مقابل، نظرات مثبت، هرچند کمتر، معمولاً به قدمت صرافی، رابط کاربری آسان و تنوع رمزارزها اشاره دارند. این روند نشان می دهد که در حالی که اکسکوینو در برخی زمینه ها نقاط قوتی دارد، مشکلات عملیاتی، به ویژه در زمینه تسویه حساب ها، تأثیر چشمگیری بر تجربه کلی کاربران گذاشته است.

روند گزارش های کاربران حاکی از تشدید مشکلات برداشت در بازه های زمانی مشخص، به خصوص در زمان نوسانات شدید بازار یا افزایش حجم تراکنش هاست. این موضوع باعث نگرانی های جدی در میان کاربران شده و پرسش هایی را در مورد توانایی صرافی در مدیریت نقدینگی و پاسخگویی به تعهدات خود مطرح کرده است.

مزایای صرافی اکسکوینو از دیدگاه کاربران: نکات مثبت و نقاط قوت

صرافی اکسکوینو با وجود چالش های اخیر، همچنان دارای نقاط قوتی است که برخی از کاربران به آن ها اشاره کرده اند. این مزایا می توانند دلایلی برای انتخاب اکسکوینو توسط گروهی از معامله گران باشند:

رابط کاربری و تجربه کاربری (UI/UX)

یکی از مهم ترین نقاط قوتی که اغلب کاربران به آن اذعان دارند، سادگی و کاربرپسند بودن پلتفرم و اپلیکیشن موبایل اکسکوینو است. طراحی رابط کاربری به گونه ای است که حتی افراد مبتدی نیز می توانند به راحتی با آن کار کرده و فرآیندهای خرید و فروش ارز دیجیتال را انجام دهند. دکمه ها و منوها به صورت واضح و قابل فهم چیده شده اند و از پیچیدگی های غیرضروری پرهیز شده است. این سهولت استفاده، به خصوص برای کسانی که تازه وارد دنیای ارزهای دیجیتال شده اند، یک مزیت بزرگ محسوب می شود.

تنوع رمزارزها

اکسکوینو لیست گسترده ای از ارزهای دیجیتال قابل معامله را ارائه می دهد. این صرافی از حدود ۲۳۰ ارز دیجیتال در مقابل تتر و بیش از ۲۵۰ نماد معاملاتی در مقابل ریال پشتیبانی می کند. این تنوع بالا، به کاربران امکان می دهد تا انتخاب های بیشتری برای سرمایه گذاری و معامله داشته باشند و بتوانند در پروژه های مختلف رمزارزی مشارکت کنند. حضور ارزهای کمتر شناخته شده در کنار رمزارزهای اصلی مانند بیت کوین و اتریوم، برای معامله گرانی که به دنبال فرصت های جدید هستند، جذاب است.

کارمزدهای رقابتی و مناسب

اکسکوینو در زمینه کارمزدها، سیاست های رقابتی را دنبال می کند. بر اساس اعلام صرافی، کارمزد تبدیل آنی ارزهای دیجیتال ۰.۲ درصد، در معاملات آنی ۰.۳ درصد و در معاملات محدود ۰.۲ درصد است. این مقادیر در مقایسه با برخی از صرافی های داخلی دیگر، نسبتاً مناسب تلقی می شوند و می توانند به کاهش هزینه های معاملاتی کاربران کمک کنند. کارمزدهای پایین تر، به خصوص برای معامله گران فعال و کسانی که حجم معاملات بالایی دارند، از اهمیت زیادی برخوردار است.

قدمت و سابقه فعالیت

فعالیت اکسکوینو از سال ۱۳۹۶ (حدود ۷ سال) نشان دهنده قدمت و سابقه نسبتاً طولانی این صرافی در بازار ارزهای دیجیتال ایران است. در بازاری که بسیاری از پلتفرم ها عمر کوتاهی دارند و به سرعت از بین می روند، داشتن سابقه طولانی می تواند تا حدی نشانه ای از ثبات و تجربه باشد. این قدمت، برای برخی از کاربران، به معنی اعتماد بیشتر و پشتوانه قوی تر است.

امکانات جانبی و پیشرفته

اکسکوینو علاوه بر خدمات پایه خرید و فروش، امکانات جانبی دیگری را نیز برای کاربران خود فراهم کرده است که تجربه کاربری را بهبود می بخشند:

• اپلیکیشن موبایل: وجود اپلیکیشن اختصاصی برای سیستم عامل های اندروید و iOS، دسترسی به خدمات صرافی را در هر زمان و مکانی ممکن می سازد.
• اکسکوینو مارکت (P2P): این بخش به کاربران اجازه می دهد تا به صورت مستقیم و بدون واسطه صرافی، با یکدیگر معامله کنند. معاملات همتا به همتا، انعطاف پذیری بیشتری را برای کاربران فراهم می آورد.
• استیکینگ: امکان کسب سود از طریق استیکینگ برخی ارزهای دیجیتال، به کاربران اجازه می دهد تا از دارایی های خود درآمد غیرفعال کسب کنند.
• پشتیبانی ۲۴/۷: (در گذشته یا برخی موارد) در نظرات اولیه برخی کاربران به پشتیبانی ۲۴ ساعته و پاسخگو بودن آن اشاره کرده اند، اگرچه این مورد در نظرات اخیر به شدت مورد انتقاد قرار گرفته است.

احراز هویت و سطوح کاربری

اکسکوینو سیستم احراز هویت چند سطحی را پیاده سازی کرده است که به کاربران با توجه به میزان احراز هویت و حجم معاملات، دسترسی های متفاوتی می دهد. این سیستم سطح بندی می تواند برای کاربران حرفه ای تر که به دنبال سقف برداشت بالاتر و کارمزدهای کمتر هستند، مزیت محسوب شود و به آن ها امکان می دهد تا با افزایش سطح کاربری خود، از امکانات بیشتری بهره مند شوند.

سطح	توضیح مختصر	سقف برداشت (روزانه)
سطح ۱	پایه ترین سطح، بدون نیاز به احراز هویت یا دارایی	۱۰ میلیون تومان
سطح ۲	نیاز به احراز هویت کامل	۵۰ میلیون تومان
سطح ۳	نیاز به دارایی ۲۰۰۰ دلار و گردش ماهانه ۳۰,۰۰۰ دلار، تخفیف کارمزد	متوسط
سطح ۴	دارایی ۱۲,۰۰۰ دلار و گردش ۲۴۰,۰۰۰ دلار. تخفیف بیشتر	۱ میلیارد تومان
سطاب ۵	دارایی ۷۰,۰۰۰ دلار و گردش ۱.۷۵ میلیون دلار. تخفیف و امکانات ویژه	بالا
سطح ۶ (VIP)	دارایی ۱۵۰,۰۰۰ دلار و گردش ۴.۵ میلیون دلار.	۱۰ میلیارد تومان

این ویژگی ها، در کنار سابقه فعالیت و تلاش برای ارائه پلتفرمی جامع، مزایایی هستند که اکسکوینو را در میان صرافی های داخلی متمایز می کنند. با این حال، همانطور که در بخش بعدی به تفصیل بررسی خواهد شد، مشکلات اخیر باعث شده اند تا این مزایا در هاله ای از ابهام قرار گیرند.

معایب و مشکلات رایج صرافی اکسکوینو از دیدگاه کاربران: نکات منفی و هشدارها

با وجود مزایایی که برای صرافی اکسکوینو برشمرده شد، بخش قابل توجهی از نظرات کاربران، به خصوص در ماه های اخیر، بر روی مشکلات جدی و نگرانی های عمده متمرکز شده است. این معایب و هشدارها، برای هر کاربری که قصد فعالیت در این صرافی را دارد، بسیار حیاتی هستند:

مشکلات جدی و گسترده در واریز و برداشت

این مورد، بزرگترین و پرتکرارترین شکایت کاربران از اکسکوینو است. گزارش های متعددی از تأخیرهای طولانی و غیرقابل قبول در فرآیندهای واریز و به خصوص برداشت، چه ریالی و چه ارزی، ثبت شده است. کاربران از تأخیرهایی صحبت می کنند که از چند روز تا چند هفته و حتی چند ماه به طول انجامیده است. نمونه هایی از نظرات کاربران شامل تأخیرهای ۲ هفته ای، ۱ ماهه، ۲ ماهه، و حتی ۴۰ یا ۵۰ روزه برای تسویه برداشت ها است.

این تأخیرها در بسیاری از موارد به معنای بلوکه شدن یا عدم دسترسی به دارایی کاربران است. برخی گزارش ها حاکی از این است که کاربران احساس می کنند پول و رمزارزهایشان گروگان گرفته شده و قادر به دسترسی به آن ها نیستند. این وضعیت می تواند عواقب مالی جدی برای معامله گران به دنبال داشته باشد، به خصوص در بازاری که نوسانات قیمتی شدید و لحظه ای دارد.

همچنین، گزارش هایی مبنی بر اعمال محدودیت های ناگهانی برداشت، مانند کاهش سقف برداشت، بدون اطلاع رسانی قبلی، از دیگر مشکلات مطرح شده است. این اقدامات باعث می شود که کاربران نتوانند به راحتی به نقدینگی خود دسترسی پیدا کنند. در مواردی نیز، کاربران از حذف تاریخچه تراکنش ها (به خصوص تاریخ و زمان درخواست های برداشت) گلایه کرده اند که پیگیری وضعیت را دشوارتر می کند.

کیفیت پشتیبانی و پاسخگویی

ضعف جدی در کیفیت پشتیبانی، یکی دیگر از نقاط ضعف عمده اکسکوینو است. کاربران از «پاسخ های ربات گونه» و تکراری مانند «صبر کنید» یا «مشکلات زیرساختی» گلایه دارند. پشتیبانی اغلب قادر به ارائه اطلاعات شفاف و قانع کننده در مورد علت تأخیرها نیست و به ندرت مشکلات حاد، به خصوص مربوط به برداشت ها، به سطوح بالاتر ارجاع داده می شود یا به صورت مؤثر پیگیری می گردد. این عدم پاسخگویی شفاف، حس بی اعتمادی و ناامیدی را در کاربران تقویت می کند.

اعتماد و شفافیت

مشکلات مکرر در برداشت و عدم پاسخگویی مناسب، در میان کاربران این نگرانی را ایجاد کرده است که آیا صرافی با «ورشکستگی» مواجه شده یا حتی اقدام به «کلاهبرداری» می کند. هرچند اثبات کلاهبرداری حقوقی نیازمند بررسی های قضایی است، اما عدم شفافیت و پاسخگویی صحیح از سوی صرافی، به این شایعات دامن زده و اعتبار آن را زیر سوال برده است.

عملکرد پلتفرم

برخی کاربران گزارش داده اند که پلتفرم و اپلیکیشن اکسکوینو در زمان نوسانات شدید بازار، از دسترس خارج می شود یا با اختلال مواجه می گردد. این مسئله می تواند به ضرر و زیان مالی برای معامله گران منجر شود، زیرا آن ها قادر به انجام معاملات حیاتی در زمان مناسب نیستند.

ابهام در آدرس فیزیکی

برخی از کاربران در مورد صحت آدرس فیزیکی دفتر صرافی، که در منابع مختلف ذکر شده است، ابهاماتی را مطرح کرده اند. اگرچه صرافی آدرسی را اعلام کرده و حتی برخی از کاربران با مراجعه حضوری مشکلات خود را حل کرده اند، اما وجود چنین ابهامی می تواند حس عدم شفافیت را افزایش دهد.

مجموع این معایب و مشکلات، به خصوص مسائل مرتبط با واریز و برداشت و پشتیبانی، باعث شده تا بسیاری از کاربران از فعالیت در اکسکوینو احساس پشیمانی کرده و دیگران را نیز از استفاده از این صرافی بر حذر دارند. این وضعیت لزوم احتیاط و تحقیق بیشتر را برای هر کسی که قصد استفاده از اکسکوینو را دارد، برجسته می سازد.

تجربیات واقعی کاربران و داستان های تلخ و شیرین

برای درک بهتر مشکلات و نقاط قوت اکسکوینو، مرور تجربیات واقعی کاربران بسیار روشنگر است. در اینجا به برخی از نمونه های برجسته از نظرات که در پلتفرم های مختلف منتشر شده اند، اشاره می کنیم:

مشکلات برداشت: داستان های تلخ

وحید، 1404-05-23: با پشتیبانی تماس میگیریم هر روز میگن صبر کنید. خودشون هم میگن اصلا معلوم نیست انجام بشن برداشت ها. من برای درمان دخترم که بیماری خاص داره برداشت زدم الان نمی دونم چ کنم پول لازمم. خدایا گرفتار شدیم، به چشم خود می بینم که مالم می رود.

این نظر عمق فاجعه را برای بسیاری از کاربران نشان می دهد؛ جایی که نیاز مبرم به پول نقد وجود دارد، اما صرافی در انجام تعهدات خود کوتاهی می کند.

علی، 1404-05-22: اکسکوینو بدترین صرافی ارز دیجیتال هست به هیچ وجه سمتش نرید. ۵۰ روزه درخواست برداشت ثبت کردم هنوز واریز نکردن. تتر از ۷۸ هزار تومان رسید به ۹۴ هزار تومان. هر موقع بازار می ریزه اینا سایت و اپلیکیشن شون رو از دسترس خارج می کنند تا نتوانید نقد کنید. الان هم که محدودیت های وحشتناک واریز و برداشت گذاشتند تا پولتون رو بلوکه کنند. اگر عضو نیستید سمتش نیایید و اگر عضوید فقط فرار.

این روایت به چندین مشکل اشاره دارد: تأخیر طولانی، ضرر ناشی از نوسانات بازار (که به دلیل عدم دسترسی به دارایی رخ می دهد) و اتهام مسدودسازی هدفمند در زمان های حساس.

amin، 1404-05-19: بنده ۳۴ روز برداشت وجه ریالی زدم هنوز به حسابم واریز نشده. مراقب باشید اصلا به این صرافی پول واریز نکنید.

تکرار این مشکلات، الگویی نگران کننده را شکل می دهد.

تجربه پشتیبانی: ناامیدی و پاسخ های تکراری

هاشمی، 1404-05-04: سلام قبلاً سایتش عالی بود. الان خیلی خیلی بد شده، تلفن اصلا جوابگو نیستن، جواب تیکت ها رو هم فقط گذاشتن برای ربات خودکار. شما که بلدید روی ربات پیام ها رو بذارید تایید تراکنش ها رو هم با ربات انجام می دادید. اصلا این سایت رو پیشنهاد نمی دم.

این نظر نشان دهنده افت کیفیت پشتیبانی در طول زمان است و نارضایتی از پاسخ های غیرانسانی و بی اثر.

نظرات مثبت گذشته و تجربیات حل مشکل

در میان انبوه نظرات منفی، معدود نظرات مثبتی هم وجود دارد که البته اغلب قدیمی تر هستند یا به مقاطعی مربوط می شوند که مشکلات کمتری وجود داشته است. برخی نیز به حل مشکلات خود اشاره کرده اند:

علی، 1404-05-12: من توی این صرافی پول زیادی داشتم. هرچند وقت یک بار که درخواست برداشت ها زیاد میشه اینجا قفل میشه ولی معمولا یکی دو ماه بعد دوباره روان میشه. دو سال پیشم اینجور شد که من واقعا ترسیدم ولی دوباره استیبل شد. الانم دوباره اون حالت شده ولی باز درست شد و امروز پول رو دادن. کلا وقتی درخواست برداشت زیاد میشه همه چی بهم می ریزه ولی در کل قابل اعتماده.

این کاربر به ماهیت دوره ای مشکلات اشاره می کند و تجربه حل شدن آن ها را بیان می کند، اما این موضوع ریسک ذاتی استفاده از صرافی در شرایط فعلی را نشان می دهد.

مرادی پور، 1404-05-06: من مشکلی نداشتم باهاش، هر وقت تیکت میذارم از پشتیبانی تماس میگیرند. برای برداشت نقدی در نیمه تیرماه مشکل داشتم، کمی زمان برد، ولی حل شد و برداشت نقدی رو انجام دادم. بنظرم طبیعیه با شرایط موجود کمی برداشت ها مختل شه، همونطور که سایر بیزینس ها هم دچار مختل شدند و کمی زمان برد تا دوباره به حالت قبلی برگرده. خوشحالم که حداقل هک نشدیم.

این نظر نشان می دهد که برای برخی کاربران مشکلات حل شده است، هرچند با تأخیر. مقایسه با سایر بیزینس ها در شرایط خاص نیز قابل تأمل است.

هاوڕێ، 1402-05-03: عزیزان من کسانی که می خواهند پول شون رو زنده کنند و مثل من چند ماهه سرمایه شون رو هواست هر کجای ایران که هستید فقط و فقط به صورت حضوری میتونی بری به آدرسی که پایین می ذارم و پولت رو زنده کنی. من از سقز کردستان پا شدم رفتم به قصد دعوا اما چند نفر کارمند مودب و با اخلاق در کمترین زمان ممکن کارم رو راه انداختن و کلی هم معذرت خواهی کردن. ۱.۵ درصد هم غرامت گرفتم سفارشم رو لغو کردم پولم رو تتر کردم و به حساب صرافی دیگه انتقال دادم. غیر از من بچه های دیگری از اقسام نقاط کشور اومده بودن کار هممون رو راه انداختن.

این مورد خاص، راهکار مراجعه حضوری را به عنوان یک راه حل موفق، هرچند سخت، مطرح می کند و نشان می دهد که مشکلات در برخی موارد به دلیل مسائل داخلی صرافی است که با مراجعه حضوری قابل حل است.

این تجربیات، تصویر روشن تری از چالش ها و واقعیت های کار با صرافی اکسکوینو ارائه می دهند و تأکید می کنند که کاربران باید با آگاهی کامل از این مسائل، تصمیم گیری کنند.

آیا اکسکوینو کلاهبرداری است؟ تحلیل و پاسخ به یک پرسش مهم

با توجه به حجم بالای شکایات و نظرات منفی کاربران، به خصوص در زمینه تأخیرهای طولانی در برداشت و عدم پاسخگویی مناسب پشتیبانی، پرسش مهمی در ذهن بسیاری از افراد شکل گرفته است: آیا اکسکوینو کلاهبرداری است؟ این اتهام بسیار سنگین است و نیازمند بررسی دقیق تر بر اساس شواهد موجود است.

برای پاسخ به این پرسش، باید بین مشکلات خدمات دهی جدی و کلاهبرداری حقوقی تفاوت قائل شد. کلاهبرداری حقوقی به معنای فریب دادن افراد به قصد تصاحب دارایی آن ها با سوءنیت قبلی است. در حالی که مشکلات خدمات دهی، حتی اگر بسیار شدید و آزاردهنده باشند، لزوماً به معنای کلاهبرداری نیستند.

• شواهد موجود:
  • فعالیت ثبت شده و مجوزها: اکسکوینو شرکتی ثبت شده با نام تجاری توفاد (توسعه فن آوری آرین داده پیوسته ایرانیان) است که عضویت سازمان نظام صنفی رایانه ای تهران را داراست و به عنوان یک شرکت دانش بنیان نیز شناخته شده است. این موارد نشان دهنده فعالیت قانونی و رسمی صرافی در چهارچوب مقررات موجود در کشور است.
  • سابقه طولانی: فعالیت اکسکوینو از سال ۱۳۹۶ نشان می دهد که این صرافی برای سال ها مشغول به ارائه خدمات بوده و در دوره های مختلف، برداشت ها به درستی انجام شده است.
  • حل شدن مشکلات برای برخی: همانطور که در بخش تجربیات کاربران ذکر شد، در برخی موارد، مشکلات کاربران پس از پیگیری های طولانی، مراجعه حضوری یا گذشت زمان حل شده است. اگر صرافی قصد کلاهبرداری داشت، احتمالاً هیچ یک از این دارایی ها را بازنمی گرداند.

با این حال، مشکلات شدید و مستمر در واریز و برداشت، عدم شفافیت و پاسخگویی ناکافی، اگرچه به معنای کلاهبرداری به مفهوم حقوقی و سوءنیت از ابتدا نباشد، اما به شدت ریسک سرمایه کاربران را افزایش می دهد. وقتی یک صرافی برای هفته ها یا ماه ها دارایی کاربران را بلوکه می کند، حتی اگر نیت تصاحب آن را نداشته باشد، به دلیل عدم توانایی در مدیریت نقدینگی یا مشکلات زیرساختی، عملاً باعث ضرر و زیان سنگین به کاربران می شود. این وضعیت، حس گروگان گرفته شدن پول را در کاربران ایجاد می کند و می تواند به ورشکستگی یا از دست رفتن سرمایه کاربران در صورت ناتوانی صرافی در بازگرداندن وجوه منجر شود.

بنابراین، در پاسخ به این پرسش، می توان گفت که بر اساس شواهد موجود و سابقه فعالیت، اتهام کلاهبرداری به معنای فریب سازمان یافته با سوءنیت قبلی، دشوار است. اما این به هیچ وجه از شدت نگرانی ها و مشکلات کاربران نمی کاهد. مشکلات خدماتی اکسکوینو به حدی جدی و گسترده شده اند که کاربران باید با احتیاط شدید با آن برخورد کنند. تأخیر در تسویه حساب، عدم پاسخگویی و محدودیت های ناگهانی، همگی نشانه های هشداردهنده ای هستند که می توانند به معنای یک وضعیت بحرانی در صرافی باشند و ریسک از دست دادن سرمایه را به شدت بالا ببرند.

نتیجه گیری این است که کاربران باید بسیار محتاط باشند و وضعیت فعلی صرافی را به دقت زیر نظر بگیرند. نگهداری بلندمدت دارایی در صرافی هایی که با چنین مشکلات خدماتی دست و پنجه نرم می کنند، می تواند به شدت خطرناک باشد.

راهنمایی و اقدامات لازم در صورت بروز مشکل با اکسکوینو

اگر با صرافی اکسکوینو دچار مشکل شده اید، به خصوص در زمینه واریز یا برداشت، انجام اقدامات زیر به صورت گام به گام می تواند در پیگیری و حل مشکل به شما کمک کند. ثبت دقیق مستندات در تمامی مراحل بسیار مهم است:

۱. ثبت دقیق مستندات

پیش از هر اقدامی، تمام شواهد و مستندات مربوط به تراکنش ها و ارتباطات خود با صرافی را جمع آوری و ذخیره کنید. این مستندات شامل:

• اسکرین شات از صفحه تراکنش ها (تاریخ، مبلغ، وضعیت، شناسه تراکنش).
• اسکرین شات یا کپی از تیکت های پشتیبانی که ارسال کرده اید و پاسخ هایی که دریافت کرده اید.
• تاریخ و زمان تماس های تلفنی با پشتیبانی، نام اپراتور (در صورت امکان) و خلاصه مکالمه.
• کپی از ایمیل های ارسالی و دریافتی.
• رسیدهای بانکی مربوط به واریزهای ریالی.

۲. پیگیری مکرر با پشتیبانی اکسکوینو

حتی اگر پاسخ ها تکراری و غیرموثر باشند، پیگیری را متوقف نکنید. هر بار که با پشتیبانی تماس می گیرید یا تیکت ارسال می کنید، تاریخ و زمان آن را ثبت کنید. در تیکت ها به صورت واضح و مختصر مشکل خود را شرح دهید و به تیکت های قبلی ارجاع دهید. درخواست شماره پیگیری و ارجاع به سطوح بالاتر را داشته باشید.

۳. ثبت شکایت حقوقی

در صورتی که پیگیری های مستقیم با صرافی بی نتیجه ماند، لازم است از طریق مراجع قانونی اقدام کنید. مراحل اصلی شامل:

1. شکایت از طریق پلیس فتا:

   به وب سایت پلیس فتا (fata.gov.ir) مراجعه کرده و در بخش خدمات الکترونیک یا گزارش مردمی، شکایت خود را ثبت کنید. شرح کاملی از ماجرا به همراه تمام مستندات جمع آوری شده را ارائه دهید. پلیس فتا به عنوان نهاد مسئول رسیدگی به جرایم سایبری، می تواند در این زمینه به شما کمک کند.

2. ثبت شکایت در دفاتر خدمات قضایی:

   به یکی از دفاتر خدمات الکترونیک قضایی مراجعه کرده و شکایت خود را تحت عنوان کلاهبرداری یا خیانت در امانت (بسته به ماهیت دقیق مشکل و توصیه وکیل) ثبت کنید. پرونده شما به دادسرای جرایم رایانه ای ارجاع داده خواهد شد. این روش یک مسیر قانونی رسمی تر است.

3. تماس با نهادهای نظارتی مرتبط:

   اگرچه قانون گذاری جامع برای صرافی های ارز دیجیتال در ایران وجود ندارد، اما برخی نهادها می توانند نقش نظارتی یا مشورتی داشته باشند:

   • سازمان نظام صنفی رایانه ای: اکسکوینو عضو این سازمان است. می توانید شکایت خود را به این سازمان نیز ارجاع دهید.
   • بانک مرکزی: در مورد تراکنش های ریالی و مسائل بانکی، می توانید با بانک مرکزی نیز تماس بگیرید.
   • شورای ملی تأمین مالی تولید: این شورا می تواند در بررسی فعالیت های مالی صرافی ها نقش داشته باشد.
4. پیگیری از طریق هلدینگ ارنیکا:

   همانطور که ذکر شد، اکسکوینو زیر مجموعه هلدینگ ارنیکا است. تلاش کنید از طریق کانال های ارتباطی این هلدینگ نیز پیگیری کنید. (مثلاً مراجعه حضوری به دفتر مرکزی هلدینگ در پارک فناوری پردیس در صورت وجود آدرس رسمی).

۴. مراجعه حضوری (در صورت امکان)

برخی کاربران گزارش داده اند که مراجعه حضوری به دفتر اکسکوینو در تهران، به حل مشکل آن ها کمک کرده است. این گزینه برای کاربران مقیم تهران یا شهرهای نزدیک، می تواند آخرین راه حل باشد. در صورت مراجعه حضوری، حتماً تمام مستندات خود را به همراه داشته باشید و با آرامش و منطق مشکل را مطرح کنید. در نظر داشته باشید که این روش ممکن است برای همه موفقیت آمیز نباشد و مستلزم صرف وقت و هزینه است.

۵. انتقال دارایی به صرافی های دیگر یا کیف پول شخصی

اگر موفق به برداشت رمزارز از اکسکوینو شدید، توصیه می شود که دارایی های خود را بلافاصله به یک صرافی معتبر دیگر یا کیف پول شخصی و امن خود (مانند کیف پول سخت افزاری) منتقل کنید. نگهداری بلندمدت رمزارزها در صرافی ها، به خصوص آن هایی که با مشکلات خدماتی مواجه هستند، همواره با ریسک همراه است. مدیریت ریسک شامل عدم نگهداری حجم بالایی از سرمایه در صرافی ها می شود.

با انجام این مراحل به صورت مستند و پیگیرانه، شانس خود را برای حل مشکل افزایش خواهید داد. آگاهی از حقوق خود و پیگیری از طریق کانال های قانونی، مهمترین گام در چنین شرایطی است.

مقایسه اکسکوینو با صرافی های داخلی رقیب (برای تصمیم گیری بهتر)

برای انتخاب بهترین صرافی ارز دیجیتال در ایران، مقایسه ویژگی ها و عملکرد صرافی های مختلف ضروری است. در اینجا اکسکوینو را با چند صرافی داخلی معتبر دیگر مانند نوبیتکس، اوکی اکسچنج، والکس و بیت ۲۴ مقایسه می کنیم تا به تصمیم گیری آگاهانه تر کمک کنیم. این مقایسه بر اساس سرعت برداشت، کارمزد، کیفیت پشتیبانی، تنوع ارز و شهرت عمومی صورت می گیرد. لازم به ذکر است که داده ها ممکن است بر اساس تغییرات بازار و سیاست های صرافی ها متغیر باشند.

ویژگی	اکسکوینو	نوبیتکس	اوکی اکسچنج	والکس	بیت ۲۴
سرعت واریز/برداشت ریالی	تاخیرهای طولانی و مکرر (چند روز تا چند ماه)	عموماً سریع (سیکل پایا/ساتنا)، گزارشات تاخیر کمتر	عموماً سریع (سیکل پایا/ساتنا)	عموماً سریع (سیکل پایا/ساتنا)	عموماً سریع (سیکل پایا/ساتنا)
سرعت واریز/برداشت ارزی	تاخیرهای طولانی و مکرر	عموماً سریع	عموماً سریع	عموماً سریع	عموماً سریع
کارمزد معاملات	رقابتی (۰.۲٪ تبدیل آنی، ۰.۳٪ آنی، ۰.۲٪ محدود)	متغیر (از ۰.۲۰٪ تا ۰.۳۵٪)	رقابتی (۰.۲۵٪ تا ۰.۳۵٪)	متغیر (از ۰.۲۰٪ تا ۰.۴۰٪)	صفر در خرید و فروش مستقیم، کارمزد شبکه در برداشت
تنوع رمزارزها	بالا (بیش از ۲۳۰ ارز)	بالا (حدود ۱۵۰ ارز)	بالا (بیش از ۷۰۰ ارز)	متوسط (حدود ۱۲۰ ارز)	بالا (بیش از ۵۰۰ ارز)
کیفیت پشتیبانی	بسیار ضعیف، پاسخ های ربات گونه و غیرشفاف	متوسط تا خوب (پاسخگوتر)	متوسط تا خوب	متوسط تا خوب	متوسط تا خوب
رابط کاربری	ساده و کاربرپسند	حرفه ای و کامل	کاربرپسند و جامع	ساده و کارآمد	ساده و سریع (برای خرید و فروش آنی)
امکانات جانبی	استیکینگ، اکسکوینو مارکت (P2P)	معاملات حرفه ای، API، استیکینگ	معاملات حرفه ای، API	معاملات حرفه ای، API، استیکینگ	خرید و فروش آنی، کیف پول اختصاصی
شهرت عمومی (تجربه کاربران)	بسیار منفی (به دلیل مشکلات اخیر)	عموماً مثبت	متوسط تا مثبت	متوسط تا مثبت	عموماً مثبت (برای خرید و فروش سریع)

تحلیل مقایسه:

• اکسکوینو: در گذشته مزایایی مانند رابط کاربری ساده، تنوع ارز و کارمزد مناسب داشت، اما مشکلات اخیر در برداشت و پشتیبانی، اعتبار آن را به شدت کاهش داده است. سرعت پایین تسویه حساب ها، بزرگترین نقطه ضعف آن است.
• نوبیتکس: به عنوان یکی از بزرگترین و پرکاربرترین صرافی های داخلی، شهرت نسبتاً خوبی در زمینه سرعت برداشت و پشتیبانی دارد، هرچند کارمزدها در برخی سطوح ممکن است کمی بالاتر باشند. پلتفرم آن برای معامله گران حرفه ای تر مناسب است.
• اوکی اکسچنج و بیت ۲۴: این صرافی ها نیز در زمینه سرعت واریز و برداشت و تنوع ارزها عملکرد قابل قبولی دارند و عموماً نظرات مثبت تری را به خود اختصاص داده اند. بیت ۲۴ به دلیل سادگی فرآیند خرید و فروش و عدم نیاز به انجام معاملات در دفتر سفارش، برای کاربران تازه کار بسیار مناسب است.
• والکس: از دیگر صرافی های شناخته شده است که عملکرد کلی پایداری دارد و امکانات متنوعی را برای کاربران فراهم می کند.

با توجه به این مقایسه، برای کاربرانی که سرعت و اطمینان در برداشت دارایی ها اولویت اصلی آن هاست، صرافی هایی مانند نوبیتکس، اوکی اکسچنج، والکس و بیت ۲۴ در حال حاضر گزینه های قابل اعتماد تری به شمار می روند. تصمیم گیری نهایی باید با در نظر گرفتن نیازهای فردی، حجم معاملات، و تحمل ریسک هر کاربر انجام شود.

جمع بندی و توصیه نهایی

صرافی اکسکوینو، با سابقه ای حدود ۷ ساله در بازار ارزهای دیجیتال ایران، پلتفرمی با امکانات متنوع، رابط کاربری ساده و تعداد قابل توجهی رمزارز قابل معامله است. این صرافی در گذشته، و حتی در مقاطعی در حال حاضر، توانسته است نظر برخی کاربران را با ویژگی هایی نظیر کارمزدهای رقابتی و دسترسی آسان جلب کند. وجود اپلیکیشن موبایل، اکسکوینو مارکت (P2P) و قابلیت استیکینگ نیز از جمله نقاط قوت این پلتفرم محسوب می شوند.

با این حال، آنچه که در ماه های اخیر به یک نگرانی جدی و گسترده تبدیل شده، مشکلات حاد و مستمر در بخش واریز و به خصوص برداشت دارایی هاست. تأخیرهای طولانی و غیرقابل قبول، عدم پاسخگویی شفاف و موثر پشتیبانی و احساس بلوکه شدن دارایی ها، باعث شده است که بخش عمده ای از کاربران از تجربه خود در اکسکوینو ناراضی باشند. این مشکلات، اگرچه لزوماً به معنای کلاهبرداری حقوقی نیستند، اما به شدت ریسک سرمایه گذاری و فعالیت در این صرافی را افزایش می دهند.

توصیه نهایی ما به کاربران و سرمایه گذاران ارز دیجیتال، به ویژه در بازار ایران، تأکید بر اصل عدم نگهداری بلندمدت دارایی در صرافی های داخلی است. صرافی ها، حتی معتبرترین آن ها، مکانی برای نگهداری دائمی دارایی ها نیستند، بلکه ابزاری برای خرید و فروش و تبدیل رمزارزها محسوب می شوند. پس از انجام معاملات، بهتر است دارایی های خود را به کیف پول شخصی و امن (مانند کیف پول های سخت افزاری یا نرم افزاری معتبر) منتقل کنید، جایی که کنترل کامل بر کلیدهای خصوصی خود داشته باشید.

همچنین، قبل از انتخاب هر پلتفرم، تحقیق کامل و مدیریت ریسک از اهمیت بالایی برخوردار است. نظرات کاربران، سابقه فعالیت صرافی، شفافیت در ارائه خدمات و پاسخگویی پشتیبانی، همگی باید به دقت مورد بررسی قرار گیرند. در صورت مواجهه با هرگونه مشکل، مستندسازی دقیق و پیگیری از طریق مراجع قانونی (مانند پلیس فتا و دفاتر خدمات قضایی) ضروری است.

بازار ارزهای دیجیتال فرصت های بی نظیری را ارائه می دهد، اما بهره برداری از این فرصت ها نیازمند احتیاط، آگاهی و انتخاب پلتفرم های قابل اعتماد است. با در نظر گرفتن تمامی جنبه ها، می توانید ریسک های موجود را به حداقل رسانده و تجربه ای امن تر و کارآمدتر در این حوزه داشته باشید.

سوالات متداول

سوالات متداول

آیا صرافی اکسکوینو معتبر است؟

صرافی اکسکوینو فعالیت خود را از سال ۱۳۹۶ آغاز کرده و به عنوان یک شرکت دانش بنیان ثبت شده و عضو نظام صنفی رایانه ای تهران است. این موارد نشان دهنده فعالیت رسمی و قانونی آن است. با این حال، گزارش های اخیر کاربران مبنی بر تأخیرهای طولانی در واریز و برداشت و ضعف پشتیبانی، نگرانی هایی جدی در مورد پایداری و کیفیت خدمات آن ایجاد کرده است.

اکسکوینو چیست و چه خدماتی ارائه می دهد؟

اکسکوینو یک صرافی ارز دیجیتال ایرانی است که تحت نام تجاری توفاد (توسعه فن آوری آرین داده پیوسته ایرانیان) به ثبت رسیده است. این صرافی خدمات خرید و فروش حدود ۲۳۰ ارز دیجیتال در مقابل تتر و بیش از ۲۵۰ نماد معاملاتی در مقابل ریال را ارائه می دهد. از دیگر خدمات آن می توان به استیکینگ، اکسکوینو مارکت (P2P) و اپلیکیشن موبایل اشاره کرد.

آیا کاربران ایرانی برای فعالیت در صرافی اکسکوینو باید احراز هویت کنند؟

برای واریز ارزهای دیجیتال به صرافی اکسکوینو نیازی به احراز هویت نیست. با این حال، برای واریز و برداشت ریالی و همچنین برداشت ارز دیجیتال، تکمیل فرآیند احراز هویت الزامی است. این صرافی سطوح کاربری مختلفی دارد که با ارتقاء سطح، محدودیت های برداشت نیز افزایش می یابد.

مدت زمان برداشت پول از اکسکوینو چقدر است؟

طبق اعلام صرافی، مدت زمان برداشت ریال از اکسکوینو به سیکل های بانکی بستگی دارد و مدت زمان برداشت ارزهای دیجیتال نیز به شبکه بلاک چینی مربوط می شود. با این حال، بر اساس گزارش های متعدد کاربران در ماه های اخیر، تأخیرهای طولانی و غیرقابل قبولی در برداشت ها، از چند روز تا چندین ماه، مشاهده شده است.

آدرس دفتر مرکزی اکسکوینو کجاست؟

طبق اطلاعات موجود در سایت نظام صنفی رایانه ای، آدرس شرکت توفاد (توسعه فن آوری آرین داده پیوسته ایرانیان) در تهران، خیابان آفریقا (جردن)، خیابان سپهر و پلاک ۲۰ واقع شده است. برخی کاربران برای پیگیری حضوری به این آدرس مراجعه کرده اند.

چگونه می توان از صرافی اکسکوینو شکایت کرد؟

در صورت بروز مشکل با صرافی اکسکوینو و عدم پاسخگویی مناسب، می توانید از طریق مراجع قانونی اقدام کنید. این اقدامات شامل ثبت شکایت در وب سایت پلیس فتا (fata.gov.ir)، مراجعه به دفاتر خدمات الکترونیک قضایی و ثبت شکایت (که به دادسرای جرایم رایانه ای ارجاع می شود) و همچنین تماس با نهادهای نظارتی مانند سازمان نظام صنفی رایانه ای است. جمع آوری و ارائه تمامی مستندات مربوط به تراکنش ها و مکاتبات بسیار مهم است.